Simplus i Sony Ericsson docenione przez klientów

Najlepiej ocenianą siecią komórkową wśród klientów jest Simplus, a producentem telefonów komórkowych Sony Ericsson - wynika z badania dotyczącego satysfakcji klientów przeprowadzonego przez TNS OBOP na zlecenie MMT Management.

Operatorzy telefonii komórkowej
Wyniki badań przeprowadzonych przez OBOP pokazały, że usługi największych operatorów telefonii komórkowej oceniane są powyżej oczekiwań klienta.

Pięć popularnych marek telekomunikacyjnych otrzymało po cztery gwiazdki, a co za tym idzie Wyróżnienie Gold Standard. Oznacza to wprawdzie nie pełną, ale i tak satysfakcję klientów powyżej średniej (ponad 3 proc.)

Na podstawie wyników procentowych najlepiej ocenianą siecią komórkową jest Simplus (3,93 proc.), minimalnie ustępują: Heyah (3,88 proc.) oraz Era (3,86 proc.), Orange (3,77 proc.) i Plus (3,7 proc.)

Pozostali operatorzy nie zdobyli próby reprezentatywnej, czyli wśród respondentów nie zebrano ilości wywiadów, wystarczających do przeprowadzenia analiz statystycznych.

W przypadku operatorów telefonii komórkowej, szczegółowymi wymiarami, branymi pod uwagę były: cennik usług, jakość obsługi klienta, dopasowanie oferty do potrzeb i oczekiwań klienta, zakres świadczonych usług, szybkość wprowadzania nowych usług i innowacyjnych rozwiązań.

Aparaty telefoniczne
W badaniu najlepiej wypadły także aparaty Sony Ericsson. Zdaniem respondentów dają one klientowi pełną satysfakcję z ich użytkowania. Ustępuje im, choć nieznacznie Nokia. Wyniki: Sony Ericsson (4,2 proc.), Nokia (4 proc.), Siemens i Samsung (po 3,5 proc.).

W przypadku telefonów komórkowych pod uwagę brane były następujące wymiary: czas działania baterii, łatwość obsługi, przejrzystość menu, niezawodność, dopasowanie dostępnych funkcji i usług do potrzeb i oczekiwań , design (wygląd i wielkość aparatu) oraz elementy jego wyposażenia.

Celem programu Gold Standard jest wyróżnianie produktów i usług oferowanych na polskim rynku, które dają użytkownikom pełną satysfakcję z ich używania. Projekt ruszył w 2007 roku. To pierwsze tego typu badanie w Polsce.

Źródło: www.media2.pl