Dziennikarze załatwili darmowe minuty

Abonentka biznesowej oferty w komórkowej sieci Plus poskarżyła się Gazecie Pomorskiej, że telefonicznie zaproponowano jej warunki przedłużenia oferty, które ostatecznie różniły się od tych zwartych w umowie. Na szczęście sprawa została załatwiona z pozytywnym skutkiem dla klientki.

Jak czytamy w Gazecie Pomorskiej, konsultantka telefonicznego biura obsługi klienta komórkowej sieci Plus , podczas rozmowy z abonentką zaproponowała przedłużenie oferty wraz z taryfą Biznes Klasa dodając - jak twierdzi czytelniczka - pakiet darmowych minut. Prawda okazała się inna, gdy mąż abonentki przyszedł podpisać umowę, w salonie usłyszał, że takiej oferty w ogóle nie ma.

Klientce bardzo zależało na podpisaniu umowy z siecią Plus, więc jej mąż podpisał niekorzystną umowę. Po powrocie do domu oburzona ponownie zadzwoniła do biura obsługi klienta, w którym usłyszała, ze nadal czeka na nią promocja z darmowymi minutami. Napisała reklamację, która nic nie dała. Operator twierdzi, że takiej promocji nie ma, a w całej sprawie mogło dojść do nieporozumienia.

Rzecznik sieci tłumaczy dziennikarzom, że warunki podpisanej umo­wy oraz cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Polkomtel nie przewi­dują do­datkowego pakietu 30 minut, a za­warta umowa jest dla operatora dokumentem wiążącym.

Na szczęście cała sprawa zakończyła się pozytywnie: - Kierując się indywidualnym podejściem do zgłoszonego problemu oraz po ustaleniach te­lefonicznych z klientem, przez cały okres obowiązywania umo­wy, czyli przez 18 miesięcy, co miesiąc będzie otrzymywał bez­płatny pakiet 15 złotych - mówi Gazecie Pomorskiej Elżbieta Sadowska, rzecznik prasowego sieci Plus. Czytelniczka nowe warunki zaakceptowała.

Źródło: Gazeta Pomorska, www.media2.pl